التحويل والعملاء
واتساب للأعمال في موقعك: الرابط والزر والنموذج وما تقيسه
إلياس المسعودي8 دقائق قراءةالإجابة المختصرة
في الخليج يصل جزء كبير من الطلبات عبر واتساب لا عبر النماذج، فالموقع الذي لا يضع رابط واتساب في الشاشة الأولى على الجوال يقيس القمع الخطأ. الحد الأدنى الصحيح: حساب واتساب للأعمال باسم النشاط وساعات العمل والكتالوج، رابط wa.me برسالة مسبقة تذكر الصفحة التي جاء منها الزائر، زر ثابت أسفل الشاشة على الجوال، ونموذج قصير يبقى للطلبات التي تحتاج تفاصيل أو تأتي خارج ساعات العمل. ثم عد كل نقرة على الرابط كتحويل في Google Analytics، وإلا فلن تعرف أبدا أي صفحة تجلب الطلبات.
لماذا واتساب قبل النموذج
اسأل أي صاحب نشاط في الرياض أو دبي من أين تأتي طلباته فعلا، وسيقول واتساب. ومع ذلك تبنى أغلب المواقع حول نموذج اتصل بنا لأن هذا ما تأتي به القوالب الجاهزة. النتيجة: تقارير تحويل تقول إن الموقع لا يعمل، بينما الطلبات تصل من الهاتف كل يوم ولا أحد يعرف أي صفحة أرسلها.
القاعدة التي أطبقها في كل فحص: قس القمع الذي يستخدمه عميلك، لا القمع الذي جاء مع القالب.
الحساب أولا: تطبيق أم API
| تطبيق واتساب للأعمال | واتساب للأعمال API (المنصة) | |
|---|---|---|
| التكلفة | مجاني | رسوم لكل محادثة عبر مزود معتمد |
| من يرد | شخص واحد أو أجهزة مرتبطة قليلة | فريق كامل من نظام واحد |
| الميزات | ملف نشاط، كتالوج، ردود سريعة، ترحيب وغياب، تصنيفات | ربط بنظام العملاء، قوالب رسائل معتمدة، روبوتات، تقارير |
| يناسب | أغلب المنشآت الصغيرة والمتوسطة | من يستقبل مئات المحادثات شهريا |
ابدأ بالتطبيق. أكمل ملف النشاط بالاسم نفسه الذي على موقعك وملف قوقل ماب، والعنوان، وساعات العمل، ورابط الموقع. أضف الكتالوج إن كنت تبيع منتجات أو خدمات بأسعار محددة. فعل رسالة الغياب خارج ساعات العمل حتى لا يظن العميل أنك تجاهلته.
الرابط الصحيح
رابط النقر للمحادثة له شكل ثابت:
https://wa.me/9665XXXXXXX?text=مرحبا،%20أريد%20عرض%20سعر%20لخدمة%20تنظيف%20الخزاناتثلاث قواعد:
- الرقم بصيغة دولية بلا أصفار ولا علامة زائد: 966 للسعودية، 971 للإمارات، 974 لقطر.
- رسالة مسبقة قصيرة تذكر الصفحة أو الخدمة. حين يصلك «أريد عرض سعر لتنظيف الخزانات» تعرف مصدر الطلب من دون أن تسأل، ويوفر ذلك على العميل الكتابة.
- رسالة مختلفة لكل صفحة خدمة. هذا أرخص تتبع في العالم: الرسالة نفسها تخبرك أي صفحة تعمل.
أين يوضع الزر
- على الجوال: زر ثابت أسفل الشاشة، في الجهة التي لا تغطي المحتوى، ظاهر في كل صفحة. يكفي أيقونة واتساب مع كلمة «واتساب» لا «تواصل».
- في الشاشة الأولى من كل صفحة خدمة: رابط واتساب بجانب رقم الهاتف، لأن بعض العملاء يفضلون الاتصال.
- في أسفل الصفحة: الرقم كنص قابل للنسخ، مع ساعات الرد.
خطأ أراه كثيرا: نافذة دردشة منبثقة تغطي المحتوى وتطلب الاسم والبريد قبل أن تسمح بالمحادثة. هذا نموذج متنكر، ويخسر المتعجل.
متى يبقى النموذج
أبق نموذجا قصيرا لثلاث حالات: الطلبات التي تحتاج ملفات أو تفاصيل، وعملاء الشركات الذين يريدون أثرا مكتوبا بالبريد، والرسائل خارج ساعات العمل. أربعة حقول كحد أقصى: الاسم، الجوال، المدينة، وصف الطلب. أرسل تأكيدا فوريا بالبريد أو برسالة، وجرب النموذج بنفسك شهريا.
عد النقرات كطلبات
بلا قياس لا تعرف أي صفحة تجلب الطلبات. الطريقة في مقال Tag Manager بالتفصيل، وخلاصتها: مشغل نقر على الروابط التي تحتوي wa.me أو api.whatsapp.com، حدث باسم whatsapp_click يرسل اسم الصفحة، ثم تحديد الحدث كحدث رئيسي في Google Analytics 4. بعد شهر سترى جدولا بسيطا: كل صفحة، وكم نقرة واتساب أرسلت.
ما الذي يفحصه التقييم فعلا
في فحص الحضور الرقمي أتحقق على كل صفحة مزحوفة من وجود رابط واتساب صالح ورقم اتصال ونموذج، لأن قمع الطلبات في الخليج يمر بواتساب أولا. ما أقيسه هو وجود الرابط وصحته على الجوال، لا محتوى المحادثات، فهذه لا يراها أحد غيرك.