نشاطي التجاري على جوجل: كيف تظهر في الخرائط والبحث المحلي بالخليج

ما الذي يفعله ملف النشاط التجاري فعلا

حين يبحث أحدهم في الرياض عن «عيادة أسنان قريب مني» أو في دبي عن «ورشة سيارات في القصيص»، لا يرى قائمة مواقع أولا، بل خريطة بثلاثة أنشطة تحتها تقييمات وأوقات عمل وزر اتصال. هذا الصندوق هو أغلب الطلب المحلي في الخليج، والطريق الوحيد إليه هو ملف النشاط التجاري على جوجل.

الملف مجاني، ولا يحتاج موقعا إلكترونيا، ويستطيع صاحب النشاط إدارته بنفسه من هاتفه. وهو، في أغلب الأنشطة الخدمية والمطاعم والعيادات، أهم أصل رقمي يملكونه، وأكثرها إهمالا.

كيف يرتب جوجل الأنشطة المحلية

ثلاثة عوامل فقط، وجوجل يعلنها:

الصلة. هل يطابق ملفك ما يبحث عنه الشخص؟ تأتي من الفئة الأساسية والفئات الفرعية، والخدمات المدرجة، والوصف، وما يكتبه الناس في تقييماتهم.

المسافة. كم يبعد نشاطك عن الباحث أو عن الحي الذي ذكره. لا تستطيع تغييرها، لكنك تستطيع أن تحدد منطقة خدمتك بدقة.

البروز. كم يعرف جوجل عن نشاطك من خارج الملف: التقييمات وعددها ومتوسطها وحداثتها، والإشارات إليك في مواقع أخرى، وموقعك الإلكتروني.

الخطأ المعتاد أن يقضي صاحب النشاط وقته في العامل الثاني الذي لا يملكه، ويهمل الأول والثالث اللذين يملكهما بالكامل.

الإعداد الصحيح في ثماني خطوات

1. أنشئ الملف أو اطلب ملكيته. ابحث عن اسم نشاطك في الخرائط أولا، فكثير من الأنشطة الخليجية لها ملف أنشأه عميل أو جوجل نفسه. اطلب ملكيته بدل إنشاء ملف مكرر.
2. تحقق منه. جوجل يطلب في الغالب تحققا بالفيديو الآن: جولة بالكاميرا تظهر اللافتة والداخل وما يثبت أنك تدير المكان. جهز ذلك قبل البدء، ولا تدفع لأحد مقابل «التحقق السريع».
3. الاسم كما هو في الواقع. اسم اللافتة والسجل التجاري. لا مدينة ولا كلمات مفتاحية مضافة. جوجل يعلق الملفات المحشوة عند المراجعة.
4. الفئة الأساسية بدقة. «طبيب أسنان» لا «عيادة». «مطعم لبناني» لا «مطعم». الفئة الأساسية أقوى إشارة صلة في الملف كله، وأغلب الأنشطة تختارها عامة جدا. أضف فئات فرعية لما تقدمه فعلا.
5. الخدمات والوصف بلغتي جمهورك. أدرج الخدمات بأسمائها كما يبحث عنها الناس، وفي الوصف اكتب ما تفعله ولمن وأين، بالعربية إن كان جمهورك عربيا، وبالإنجليزية إن كان مختلطا، بلا حشو.
6. أوقات العمل الحقيقية. بما فيها الجمعة ورمضان والأعياد. الملف الذي يقول «مفتوح» والباب مغلق يخسر تقييما ونقطة ثقة.
7. صور حقيقية وحديثة. الواجهة، الداخل، الفريق، المنتج. الصور التي التقطها هاتف أفضل من صورة مخزون مثالية، لأن الباحث يريد أن يعرف المكان حين يصله.
8. رابط الموقع إلى الصفحة الصحيحة. لا الصفحة الرئيسية دائما، بل صفحة الفرع أو الخدمة التي يطابقها الملف.

التقييمات: العامل الذي تملكه بالكامل

عدد التقييمات وحداثتها ومتوسطها ثلاثة أرقام يراها الباحث قبل أي شيء آخر، وتؤثر في الترتيب مباشرة. والنظام البسيط الذي ينجح في الخليج:

• اطلب التقييم في لحظة الرضا، لا بعد أسبوع، برابط مباشر عبر واتساب.
• اطلبه بلغة العميل. التقييمات العربية تجعلك تظهر للباحث بالعربية، والإنجليزية للباحث بالإنجليزية.
• رد على كل تقييم خلال أيام، بلغته، وبالاسم. الرد على التقييم السلبي بهدوء واعتذار محدد يقرأه عشرات المترددين.
• لا تشتر التقييمات ولا تكافئ عليها ولا تطلبها من موظفيك. جوجل يكتشف الأنماط ويزيلها، وقد يعلق الملف.

أخطاء أراها في ملفات الأنشطة الخليجية كل أسبوع

• ملفان لنفس النشاط، أحدهما قديم بعنوان سابق، يتقاسمان التقييمات ويشوشان جوجل.
• عنوان وهاتف مختلفان بين الملف والموقع والإنستغرام. وحد الاسم والعنوان والهاتف في كل مكان، حرفا بحرف.
• فئة «شركة» أو «متجر» عامة لنشاط متخصص.
• ملف لم يمسه أحد منذ سنة: لا صور جديدة ولا ردود ولا منشورات.
• الاعتماد على الإنستغرام وحده. الإنستغرام يصل لمن يتابعك، والملف يصل لمن يبحث عنك ولا يعرفك.
• نشاط يخدم منطقة يعرض عنوان شقة أو مكتب افتراضي، فيعلق الملف عند أول مراجعة.

الملف والموقع معا

الملف يجلب الطلب المحلي، والموقع يقنع من وصل. للأنشطة متعددة الفروع، صفحة لكل فرع بعنوانه وهاتفه وأوقاته، مرتبطة بملفه، هي ما يجعل الفرعين يظهران في حي كل منهما بدل أن يتنافسا. وللأنشطة التي تخدم منطقة، صفحة لكل مدينة تغطيها فعلا، بمحتوى حقيقي عن تلك المدينة لا استبدال اسم.

أين يدخل هذا في الفحص

في فحص الحضور الرقمي أراجع الظهور المحلي ضمن مقارنة القنوات: هل ملفك محقق ومكتمل وبالفئة الصحيحة، وكيف يقارن بملفات منافسيك الثلاثة في التقييمات والاكتمال، وهل صفحات الفروع في موقعك تدعمه أم تتنافس معه. وهو من البنود التي تأتي غالبا في أعلى الخطة، لأن إصلاحه ساعات لا ميزانية.