القياس والتحليلات
مؤشرات أداء الموقع التي تضعها أمام الإدارة كل شهر
إلياس المسعودي7 دقائق قراءةالإجابة المختصرة
تقرير الحضور الرقمي الشهري الذي يقرأه مدير غير تقني يحتاج ثمانية مؤشرات لا ثمانين: الطلبات حسب المصدر، تكلفة الطلب من الإعلانات، نقرات البحث المجاني في دولك، مكالمات واتجاهات ملف جوجل، عدد التقييمات الجديدة ومتوسطها، عدد أسئلة العملاء التي يذكرك فيها مساعد الذكاء الاصطناعي، معدل التحويل لأهم الصفحات، وما نفذ هذا الشهر. كل رقم مقارن بالشهر السابق وبالشهر نفسه من السنة الماضية. عائد الاستثمار في التسويق يحسب من الأول والثاني، وكل ما عداهما تفسير لا نتيجة.
المشكلة في التقارير التي تصلك
تقرير الوكالة من عشرين صفحة: انطباعات، نسبة نقر، مرات ظهور، متابعون جدد، تفاعل، ترتيب كلمات. أرقام كلها ترتفع، والطلبات لا تتغير. الإدارة تسأل السؤال الوحيد الذي يهمها: هل جلب هذا عملاء؟ ولا أحد يجيب.
التقرير الصحيح يبدأ من الطلبات وينتهي بها، والباقي شرح.
المؤشرات الثمانية
| # | المؤشر | من أين | لماذا يهم الإدارة |
|---|---|---|---|
| 1 | الطلبات حسب المصدر (واتساب، اتصال، نموذج) | GA4 بأحداث رئيسية | هذا هو الناتج. كل ما بعده يفسره |
| 2 | تكلفة الطلب من الإعلانات | إنفاق الإعلانات ÷ طلبات الإعلانات | يقرر الميزانية |
| 3 | نقرات البحث المجاني حسب الدولة | Search Console بفلتر الدولة | القناة الأرخص على المدى الطويل |
| 4 | مكالمات واتجاهات ملف جوجل | ملف النشاط التجاري ← الأداء | نصف الطلبات المحلية تبدأ هنا |
| 5 | التقييمات الجديدة ومتوسطها ونسبة الرد | قوقل ماب | تسبق الطلبات بأسابيع |
| 6 | أسئلة العملاء التي يذكرك فيها المساعد الذكي | اختبار شهري لعشرة أسئلة | قناة تنمو ولا يقيسها أحد |
| 7 | معدل التحويل لأهم ثلاث صفحات | GA4 ← الصفحة المقصودة | يفصل مشكلة الجلب عن مشكلة التحويل |
| 8 | ما نفذ هذا الشهر | قائمة من ثلاثة أسطر | يربط الأرقام بالعمل |
كل مؤشر في ثلاثة أعمدة: هذا الشهر، الشهر السابق، الشهر نفسه من السنة الماضية.
ما لا يدخل في التقرير
- الانطباعات ونسبة النقر. تفسير لرقم 3 لا مؤشر مستقل.
- ترتيب الكلمات. يتغير يوميا ويختلف بحسب الجهاز والمدينة. انظر إلى النقرات.
- المتابعون والإعجابات. إن لم يظهروا في رقم 1 كمصدر فهم ليسوا نتيجة.
- عدد الزيارات الإجمالي. رقم كبير بلا معنى بلا تقسيم للمصدر.
- درجة السيو من الأدوات. درجة من مئة لا تشتري بها شيئا.
المؤشر السادس: كيف تقيسه بنفسك
اكتب عشرة أسئلة يسألها عميلك فعلا، بالعربية والإنجليزية: «أفضل شركة تركيب كاميرات في الرياض»، «عيادة أسنان موثوقة في الدوحة». اسألها في ChatGPT وGemini في أول كل شهر وسجل: هل ذكرك؟ ومن ذكر بدلا منك؟ الرقم هو عدد الأسئلة التي ظهرت فيها من عشرة. بسيط، وأغلب منافسيك لا يقيسونه.
عائد الاستثمار بصيغة يقبلها المدير المالي
قيمة القناة = الطلبات من القناة × نسبة الإغلاق × متوسط قيمة العقد
العائد = (قيمة القناة − تكلفة القناة) ÷ تكلفة القناةللبحث المجاني التكلفة هي ما دفعته للمحتوى والتقنية ذلك الشهر. للإعلانات هي الإنفاق زائد إدارة الحملة. للتقييمات وملف جوجل تكاد تكون صفرا، ولهذا تأتي دائما في أعلى العائد.
قالب التقرير في صفحة واحدة
- سطر واحد: عدد الطلبات هذا الشهر مقابل السابق ومقابل السنة الماضية.
- الجدول الثماني.
- ثلاثة أسطر: ما نفذ، وما تغير بسببه، وما سينفذ الشهر القادم.
- سطر واحد: ما يحتاج قرارا من الإدارة (ميزانية، مطور، محتوى).
من يستطيع ملء هذه الصفحة يفهم حضوره الرقمي. ومن لا يستطيع فمشكلته في القياس قبل التسويق، وحلها في مقال تتبع التحويلات.
أين يدخل هذا في الفحص
الفحص يضع خط الأساس لهذه المؤشرات: أين تقف اليوم في البحث بلغتيه، وفي إجابات الذكاء الاصطناعي، وفي مسار التحويل، ومقارنة بثلاثة منافسين. والتقرير مكتوب لمدير غير تقني ومطور معا، مع خارطة طريق اثني عشر شهرا تقيس بعدها هذه الأرقام نفسها.