تطبيق أم موقع؟ ما يفتحه العميل الخليجي فعلا، وما يثبته التطبيق في المتجر

السؤال الذي يحسم الأمر

كم مرة في السنة يستخدم العميل الواحد خدمتك؟

• أسبوعيا أو شهريا (توصيل طعام، غسيل سيارات، صالة رياضية، حجز مواعيد متكرر، اشتراك): التطبيق يستحق، لأن العميل يريد أن يطلب بنقرتين من الشاشة الرئيسية.
• مرة أو مرتين في السنة (صيانة، مقاولات، محاماة، تصميم، معظم الخدمات): لن يحمل أحد تطبيقا لذلك. سيبحث في جوجل ويفتح الموقع، وإن أعجبه سيتواصل عبر واتساب.

هذا السؤال وحده يفسر لماذا نجحت تطبيقات التوصيل في الخليج وفشلت تطبيقات أغلب الشركات الصغيرة التي قلدتها.

ما يحدث لتطبيق الشركة الصغيرة عادة

1. تبنيه بتكلفة كبيرة لأن «الجميع لديه تطبيق».
2. يحمله مئات في الشهر الأول بحملة، ثم عشرات، ثم لا أحد.
3. يتوقف التحديث لأن التكلفة السنوية لا تبرر.
4. تتراكم تقييمات «لا يعمل» و«لا يفتح» بلا رد.
5. تبقى صفحته في المتجر إلى الأبد، وتظهر لكل من يبحث عن اسم شركتك، وتقول: مهجور.

الفحص يقيس التطبيق كواجهة شرطية: إن لم يكن لديك تطبيق فلا شيء يحسب عليك. وإن كان موجودا ومهجورا فهو يحسب عليك في السمعة قبل التقنية.

الموقع السريع يعطي أغلب ما يعطيه التطبيق

• زر واتساب ثابت = طلب بنقرة.
• إضافة الموقع إلى الشاشة الرئيسية = أيقونة كالتطبيق بلا متجر.
• حجز أو طلب من صفحة واحدة سريعة = التجربة نفسها لمن يستخدم مرة أو مرتين.
• الإشعارات عبر واتساب للأعمال = بديل الإشعارات الفورية لأغلب الحالات.

وكل ذلك يظهر في جوجل ويقتبسه الذكاء الاصطناعي، وهو ما لا يفعله التطبيق. قائمة فحص الموقع على الجوال في مقال الجوال.

إن كان لديك تطبيق: صفحة المتجر صفحة تحويل

ماذا تفعل الآن

• ليس لديك تطبيق ونشاطك ليس متكررا: لا تبنه. حسن موقعك على الجوال.
• ليس لديك تطبيق ونشاطك متكرر: ابدأ بموقع تطبيقي (PWA) يضاف إلى الشاشة الرئيسية، وقس التكرار قبل أن تبني تطبيقا أصليا.
• لديك تطبيق حي: رد على كل التقييمات، حدثه كل ربع سنة على الأقل، واربطه من الموقع وملف جوجل.
• لديك تطبيق مهجور: حدثه أو احذفه، ولا تتركه يتحدث عنك.

أين يدخل هذا في الفحص

الفحص يقيم صفحة تطبيقك في المتاجر إن كان لديك تطبيق، كصفحة تحويل: الدليل والإقناع وهل يبدو محدثا ومرعيا. ولا يحاسب من لا يملك تطبيقا. وفي كل الأحوال يقيم موقعك على الجوال حيث يصل أغلب العملاء فعلا.