تقييمات قوقل ماب في الخليج: كيف تحصل عليها بصدق وترد بالعربية

ما الذي يقرأه العميل فعلا

متوسط 4.8 من خمسين تقييما، آخرها قبل سنة، أضعف من متوسط 4.5 من ثلاثمئة تقييم يصل جديد منها كل أسبوع ويرد عليها صاحب النشاط. العميل يقرأ أربعة أشياء بهذا الترتيب: كم تقييما، متى آخرها، هل يرد أحد، وماذا يقول التقييم السلبي وكيف رد عليه.

ولهذا يقيس الفحص العدد والسرعة والاتجاه وسلوك الرد، لا المتوسط وحده.

الطريقة الوحيدة التي تعمل

اسأل في اللحظة الصحيحة، بأسهل طريقة ممكنة:

1. احصل على رابط التقييم المباشر من لوحة ملف النشاط التجاري.
2. احفظه كرد سريع في واتساب للأعمال باسم «تقييم».
3. بعد كل خدمة مكتملة وعميل راض، أرسل رسالة قصيرة: شكرا، إن أعجبتك الخدمة يسعدنا تقييمك هنا، مع الرابط.
4. اطبع الرابط كرمز QR عند الكاشير وفي الفاتورة.
5. اجعلها مهمة يومية لشخص واحد: من خدمناه اليوم ولم نرسل له الرابط؟

التوقيت يصنع الفرق. رسالة بعد أسبوع تحصل على استجابة أقل بكثير من رسالة بعد ساعة.

ما لا يجوز

• الشراء. حسابات وهمية تكتب تقييمات بصياغة متشابهة خلال أيام. جوجل تكتشف النمط وتحذف التقييمات جميعا، وقد تقيد الملف. والعميل الخليجي صار يميز التقييم المشترى من صياغته الرسمية الفارغة وغياب التفاصيل. وشراء التقييمات المضللة يقع ضمن الغش التجاري في أنظمة الخليج.
• المقابل. خصم مقابل تقييم يخالف سياسة جوجل، وإن اكتشف تحذف التقييمات.
• الانتقاء. إرسال الرابط للراضين فقط عبر أداة تصفي غير الراضين مسبقا يخالف السياسة أيضا. الحل الصادق: أرسله للجميع بعد خدمة جيدة، وعالج غير الراضي قبل أن يكتب.
• تقييمات الموظفين والأقارب. تحذف، وتبدو واضحة.

الرد على التقييمات بالعربية

رد على الكل، الجيد والسيئ، خلال يومين. الرد يقرؤه مئات لا الكاتب وحده.

على الإيجابي: سطر واحد باسم العميل وذكر الخدمة: «شكرا أبو خالد، يسعدنا أن تركيب المطبخ أعجبك، وننتظرك دائما».

على السلبي، أربعة أجزاء: شكر على الملاحظة، اعتراف بما حدث بلا تبرير طويل، ما فعلتموه أو ستفعلونه بالتحديد، ودعوة للتواصل المباشر برقم. بلا جدال، بلا اتهام، بلا نسخ رد واحد على الجميع. القارئ يحكم على ردك.

مثال: «شكرا على ملاحظتك يا أستاذة نورة، ونعتذر عن التأخير في الموعد. راجعنا جدول الفنيين هذا الأسبوع وأضفنا تأكيدا برسالة قبل الموعد بساعة. يسعدنا التواصل معك مباشرة على الرقم لنعوضك».

التقييمات خارج قوقل ماب

للمطاعم والفنادق والعيادات والمتاجر توجد منصات أخرى يقرؤها العميل: تطبيقات التوصيل، منصات الحجز، معروف للمتاجر السعودية، ومتاجر التطبيقات إن كان لديك تطبيق. التباين الكبير بين المنصات يثير الشك: 4.9 على قوقل و3.2 على تطبيق التوصيل يحتاج تفسيرا. الفحص يقرأ التقييمات عبر المنصات لا على قوقل وحده.

جدول ما يقاس

أين يدخل هذا في الفحص

الفحص يقرأ تقييماتك عبر المنصات كأرقام: العدد والسرعة والاتجاه ونسبة الرد، ويقارنها بثلاثة منافسين تختارهم، ويرصد أيضا ما يقال عنك في صفحات لا تملكها. ويقارن ملفك على جوجل بموقعك ليتأكد أن الاسم والعنوان والرقم متطابقة، فالتقييمات على ملف باسم مختلف لا تفيد موقعك.