القياس والتحليلات
Microsoft Clarity: شاهد ما يفعله الزوار فعلا في موقعك مجانا
إلياس المسعودي7 دقائق قراءةالإجابة المختصرة
Microsoft Clarity أداة مجانية بلا حدود على عدد الزيارات تسجل جلسات الزوار كفيديو وترسم خرائط حرارة للنقر والتمرير، فترى بعينك أين توقف الزائر وأين نقر بلا استجابة ومتى غادر. Analytics يخبرك أن 70 بالمئة غادروا الصفحة؛ Clarity يريك لماذا. التثبيت شفرة واحدة أو علامة في Tag Manager، والقراءة الأهم: تسجيلات الجوال لأهم صفحة خدمة، وخريطة التمرير لمعرفة كم واحدا وصل إلى زر واتساب، وتنبيهات النقرات الغاضبة والميتة. هو البديل المجاني الكامل لـ Hotjar لأغلب الأنشطة في الخليج.
ما الذي يضيفه على Analytics
Google Analytics يقول: 68 بالمئة من زوار صفحة الخدمات غادروا بلا تفاعل. هذا رقم، وليس سببا.
Microsoft Clarity يريك فيديو للجلسة نفسها: زائر من الجوال فتح الصفحة، انتظر ثلاث ثوان للصورة، مرر بسرعة، نقر مرتين على صورة يظن أنها زر، ثم غادر. الآن تعرف السبب، وتعرف ما تصلحه.
الفرق بين الأداتين هو الفرق بين قراءة درجة الحرارة ورؤية المريض.
التثبيت في عشر دقائق
- أنشئ حسابا في clarity.microsoft.com ومشروعا لموقعك.
- انسخ الشفرة وضعها في الموقع: عبر Google Tag Manager كعلامة HTML مخصصة على كل الصفحات وهو الأفضل، أو إضافة ووردبريس، أو إعدادات المنصة.
- اربطه بـ Google Analytics من الإعدادات، فيعرض لك جلسات GA4 مع تسجيلاتها.
- في الإعدادات: فعل الإخفاء الصارم للنصوص إن كان موقعك يستقبل بيانات حساسة، مثل العيادات.
- أضف موقعك إلى سياسة الخصوصية كأداة تحليل سلوك.
بعد ساعات تبدأ التسجيلات بالظهور.
الأربعة التي تفتحها
تسجيلات الجلسات. رشح على: الجهاز = الجوال، الصفحة = أهم صفحة خدمة، ثم رتب بحسب المدة أو النقرات الغاضبة. شاهد عشرين. سجل ما يتكرر.
خريطة النقر. أين ينقر الزوار فعلا. إن كانت النقرات على عناصر ليست روابط، كصور الخدمات أو الأيقونات، فالزائر يتوقع شيئا لا يحدث. وإن كان زر واتساب بلا نقرات فهو غير مرئي أو غير مفهوم.
خريطة التمرير. كم بالمئة من الزوار وصلوا إلى كل جزء من الصفحة. إن كان زر التواصل في منطقة يصلها 20 بالمئة فقط، فقد عرفت لماذا لا تتواصل معك الأغلبية.
التنبيهات الآلية. النقرات الغاضبة (نقر متكرر سريع على عنصر لا يستجيب)، النقرات الميتة (نقر على شيء لا يفعل شيئا)، الرجوع السريع (غادر خلال ثوان). هذه قائمة أعطالك مرتبة تلقائيا.
ما تبحث عنه في مواقع الخليج تحديدا
| النمط في التسجيل | ما يعنيه | الإصلاح |
|---|---|---|
| تمرير سريع إلى الأسفل ثم إلى الأعلى ثم مغادرة | يبحث عن الرقم ولم يجده | زر واتساب ثابت |
| نقرات على صور الخدمات | يظنها روابط | اجعلها روابط أو أزل إيحاء الزر |
| تكبير الشاشة بالأصابع | الخط العربي صغير | 17 بكسل فأكثر |
| توقف طويل عند النموذج ثم مغادرة | حقول كثيرة أو غير واضحة | ثلاثة حقول |
| فتح النسخة الإنجليزية ثم البحث عن تبديل اللغة | وصل إلى اللغة الخطأ | توجيه اللغة وزر واضح |
| نقرات غاضبة على القائمة | القائمة لا تفتح أو تغلق فورا | عطل في القالب |
حدوده
لا يقيس الطلبات حسب المصدر كما يفعل GA4، ولا يريك كلمات البحث كما تفعل Search Console، ولا يخبرك إن كان الزائر يثق بك. هو أداة للسؤال «لماذا» بعد أن تعرف «كم» من الأدوات الأخرى. الاثنان معا في مقال ستة أرقام GA4.
أين يدخل هذا في الفحص
الفحص يراجع مسار التحويل على كل صفحة مهمة بعين بشرية على الجوال، ويرصد أدوات التتبع المثبتة وما إذا كانت تعمل قبل الموافقة. وإن كان لديك Clarity مثبتا فأطلب وصول قراءة وأستخدم التسجيلات دليلا خلف الاستنتاجات في التقرير.