موقعك يجلب زيارات ولا يجلب عملاء: ثمانية أماكن يتوقف فيها الزائر

لماذا الترتيب مهم

حين يقول لي صاحب موقع «عندي زيارات لكن ما في طلبات»، أول ما أطلبه ليس الموقع بل تقرير Search Console. لأن نصف الحالات التي أراها تنتهي عند السؤال الأول: هل هؤلاء زوار يمكن أن يصبحوا عملاء أصلا؟

إن كان الجواب لا، فكل ما بعده من إصلاح للتصميم والأزرار عبث. وإن كان الجواب نعم، ننتقل إلى الصفحة نفسها، ونفحصها بالترتيب الذي يمر به الزائر: ماذا يفهم، هل يثق، هل يعرف السعر تقريبا، هل يجد طريقة التواصل، هل ينجح في استخدامها.

1. الزوار الخطأ

افتح تقرير الأداء في Search Console وانظر إلى أعلى عشرين كلمة تجلب النقرات. إن كانت معلوماتية بحتة أو من دولة لا تبيع فيها أو عن شيء لا تقدمه، فزياراتك مجرد أرقام.

مثال يتكرر: شركة صيانة في جدة تحصل على مئات الزيارات من مقال «كيف أنظف المكيف بنفسي». الزائر يريد أن يفعلها بنفسه لا أن يدفع. المقال جيد للظهور، لكنه لا يجلب طلبات إلا إذا ربط القارئ بالخدمة في اللحظة التي يكتشف فيها أن الأمر أصعب مما ظن.

العلاج: افصل في التقرير بين زيارات الكلمات الشرائية وزيارات الكلمات المعلوماتية، واحسب الطلبات على الأولى فقط. ستتغير الصورة.

2. الرسالة في أول خمس ثوان

الزائر الذي يصل من الجوال يقرر خلال ثوان: هل هذا ما أبحث عنه؟ هل يخدم مدينتي؟ الشاشة الأولى يجب أن تجيب عن ثلاثة أسئلة بلا تمرير: ماذا تفعل، لمن، وأين.

أكثر عطل أراه: عنوان رئيسي عن «حلول متكاملة» و«شريكك الموثوق» ولا كلمة واحدة عن الخدمة. أو صورة كبيرة تأخذ الشاشة كلها والعنوان تحتها.

3. لا مؤشر للسعر

في الخليج يتردد كثيرون في التواصل حين لا يعرفون النطاق السعري، خوفا من مكالمة بيع طويلة. لا يلزمك قائمة أسعار كاملة، لكن «يبدأ من» أو «نطاق تقريبي» أو «سعر ثابت» يزيل أكبر سبب للتردد.

4. لا دليل على أنك جهة حقيقية

اسم شركة بلا سجل تجاري، بلا عنوان، بلا اسم شخص، بلا صور حقيقية. الزائر الخليجي يعرف كثيرا من المواقع الوهمية، ويبحث عن علامات محددة: رقم السجل التجاري، الرقم الضريبي، عنوان فعلي، تقييمات على قوقل ماب، وحساب واتساب موثق. جمعتها في مقال علامات الثقة.

5. رقم التواصل مخفي على الجوال

افتح موقعك من هاتفك. هل ترى زر واتساب أو رقم الهاتف في الشاشة الأولى بلا تمرير؟ في أغلب المواقع التي أفحصها الجواب لا. الرقم في أسفل الصفحة، أو في صفحة «اتصل بنا» التي تحتاج نقرتين.

القاعدة: زر تواصل ثابت على الجوال في كل صفحة، وبالوسيلة التي يفضلها سوقك، وهي في الخليج واتساب قبل النموذج.

6. النموذج طويل أو معطل أو بلغة خطأ

نموذج من تسعة حقول لطلب عرض سعر يخسر أغلب من بدأه. ونموذج لا يرسل رسالة تأكيد يجعل الزائر يظن أنه لم يصل. ونموذج بحقول إنجليزية على الصفحة العربية يرسل إشارة أن الخدمة أيضا لن تكون بالعربية.

جرب نموذجك بنفسك من الجوال كل شهر. ستفاجأ كم مرة أجد نماذج معطلة منذ أسابيع ولا أحد يعلم.

7. الصفحة بطيئة على شبكة الهاتف

الاختبار على واي فاي المكتب لا يمثل الزائر في سيارته. صفحة تتجاوز ثلاث ثوان للظهور على شبكة 4G تخسر جزءا من زوارها قبل أن يقرؤوا حرفا. تفاصيل القياس في مقال السرعة.

8. زائر عربي على صفحة إنجليزية

يبحث بالعربية، ينقر، فتفتح له نسخة إنجليزية لأن الموقع لا يوجه اللغة صحيحا أو لأن النسخة العربية ناقصة. يغادر في ثانيتين. هذا عطل تقني بحت، لكنه يبدو في الأرقام كمشكلة تحويل.

جدول التشخيص السريع

أين يدخل هذا في الفحص

في فحص الحضور الرقمي أراجع مسار التحويل صفحة صفحة على الجوال: أين يتوقف الزائر، وأي إصلاح يستعيد أكبر عدد بأقل جهد. وأقارن كل ذلك بما يفعله ثلاثة منافسين تختارهم، لأن الزائر الذي غادرك ذهب غالبا إلى أحدهم.